企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么要從“數(shù)字化存在”開始?
喜歡英國小說家狄更斯《雙城記》的一句話:“這是最好的時代,也是最壞的時代;我們的前途擁有一切,我們的前途一無所有。”
簡而言之,在不同人眼里有不同的看法,每個人都會面臨他的時代,時下,數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對于企業(yè)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
國家層面,數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是大勢所趨,去年13屆全國人大表決通過的決議,我國第十四個五年計劃,就講到,要盡快推進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字技術(shù)的深入結(jié)合,加塊企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式,壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。
什么是數(shù)字化存在
數(shù)字化存在是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中,產(chǎn)生的一個主體自我的數(shù)字化形態(tài)的概念,主要具體是指人、或機(jī)構(gòu)、企業(yè)在數(shù)字世界“是誰,做什么的,在哪兒;怎么聯(lián)系,怎么關(guān)注,怎么連接”等基礎(chǔ)存在的形態(tài)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,基于主體先擁有自己的“數(shù)字化存在”形態(tài)開始,基于存在為基礎(chǔ)進(jìn)行的數(shù)字能力生長,實現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)型升級。
如果“我”在數(shù)字世界都不存在,拿什么去轉(zhuǎn)型升級?
一、解決入口·建數(shù)字化“存在”
但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的,在踐行數(shù)字化的道路上,仍有著不少的阻礙,使得企業(yè)難以前進(jìn)。
事實上,“生意的成功從來都是源于你能被找到和找得到更多客戶。”
經(jīng)營角度,轉(zhuǎn)型是為了發(fā)展,數(shù)字化為企業(yè)賦能,利用數(shù)字技術(shù),在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,運用數(shù)字渠道鏈接到更多的客戶,達(dá)到開拓的目的。
那么,企業(yè)要轉(zhuǎn)型,就要先解決“入口”,否則用戶找不到你,你也找不到用戶。
然而,企業(yè)自己在互聯(lián)網(wǎng)世界“存在”缺失:
“無入口,無官網(wǎng),無鏈接,無內(nèi)容,無流量,無數(shù)據(jù)”
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“存在”缺失也會導(dǎo)致用戶(數(shù)字)資產(chǎn)流失。
a. 獨立入口的缺失,官方私域的不存在,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)無法沉淀
b. 我們所有的客戶和客戶數(shù)據(jù)都是第三方平臺的。
c. 只有流量管道,沒有蓄水池,所有訪客成過客。
d. 花錢買廣告,形成意向的客戶數(shù)據(jù)卻在平臺手上。
企業(yè)的用戶根本不知道,你是誰,你在哪,怎么聯(lián)系你,怎么鏈接你。
域名是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)世界的門牌號,讓人能找到你在哪兒?
那么 ,企業(yè)官網(wǎng)(獨立站)就是這個房子,讓人能找到你的同時進(jìn)得來,坐下來聊天。
而基于LTD(lead to deal)從引導(dǎo)到成交思想的入站營銷(Inbound marketing)給企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型提供落地方案,撥云見霧。
“站”就是數(shù)字化官網(wǎng)(獨立站 ),不在僅是過去那種舊網(wǎng)站了。
網(wǎng)站也是你互聯(lián)網(wǎng)的唯一私域。它由很功能型的頁面(滿足交易、服務(wù),和客戶管理需要)的頁面組成,參與互聯(lián)互通的互聯(lián)之私有獨立的域 ,其形態(tài)不止于pc網(wǎng)頁,還有h5、小程序、 app及其他滿足交互應(yīng)用需求的形態(tài)。
企業(yè)可以通過SaaS獨立站系統(tǒng)構(gòu)建區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)站具備官宣、物料、鏈接、數(shù)據(jù)四大能力的數(shù)字化官網(wǎng)。
比如:官宣能力——解決無入口、無官網(wǎng)
SaaS部署,多端發(fā)布。PC端官網(wǎng)、移動端官網(wǎng)、全網(wǎng)小程序、App,一個后臺統(tǒng)一管理。
物料能力——解決無內(nèi)容
鏈接主流媒體號,內(nèi)容一鍵分發(fā),全媒體內(nèi)容,多場景表達(dá),提升運營效率。全員參與營銷內(nèi)容分享,實現(xiàn)生意內(nèi)容數(shù)字化表達(dá)。
鏈接能力——解決無鏈接
個性化高級表單多端支持分享,數(shù)據(jù)收集,多種組件選擇,靈活搭建,支持多端分享。社交電子名片,告別傳功名片使用的繁瑣,隨時分享,追蹤客戶軌跡,帶來銷售線索。SEO檢測優(yōu)化指引,助力網(wǎng)站曝光讓客戶多戶找到你!一鍵開啟在線客服,隨時撩客。
數(shù)據(jù)能力——解決無流量、無數(shù)據(jù)
回收媒體數(shù)據(jù)互動、客戶訪問路徑、全員營銷數(shù)據(jù)、名片訪問記錄、表單數(shù)據(jù),企業(yè)掌握數(shù)據(jù)資產(chǎn)。Crm管理,從引導(dǎo)到成交,實現(xiàn)營銷獲客轉(zhuǎn)化高效流轉(zhuǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要先從數(shù)字化存在開始,基于LTD思想的入站營銷,運用SaaS技術(shù),打破企業(yè)自己在互聯(lián)網(wǎng)世界“存在”的缺失。“無入口,無官網(wǎng),無鏈接,無內(nèi)容,無流量,無數(shù)據(jù)”,幫助企業(yè)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上世界數(shù)字化“存在”。
二、全鏈閉環(huán)·數(shù)字化SOP
經(jīng)營角度,轉(zhuǎn)型除了開拓,找到更多客戶,對內(nèi)可將舊的管理體系進(jìn)行數(shù)字化升級,實現(xiàn)管控和全流程數(shù)字化SOP、可視化,降本增效,提高企業(yè)經(jīng)營效率,夯實企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的堅持基礎(chǔ)。
舉個例子:
傳統(tǒng)營銷、經(jīng)營,銷售找客戶-見面交易-產(chǎn)品服務(wù)交付-等反饋售后,這是最傳統(tǒng)的模式。但問題也顯而易見,銷售離職帶走客戶、訂單記錯或遺漏等等,對企業(yè)經(jīng)營都是風(fēng)險,客戶在體驗上也是被動的。
數(shù)字化呢,線上市場活動-獲客-管理線索-管理機(jī)會點-管理合同執(zhí)行-客戶管理(Crm)。把人的動作、行為、流程固化到系統(tǒng),用系統(tǒng)去代替人的部分工作,而把人放在數(shù)字化業(yè)務(wù)流中負(fù)責(zé)關(guān)鍵部分的決策,數(shù)字化SOP,形成從產(chǎn)品、市場、線索、銷售、研發(fā)、交付的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
比如:
業(yè)務(wù)在線(在線商城、在線教育、政務(wù)在線等)
客戶在線(搜索引擎結(jié)果呈現(xiàn)、網(wǎng)站訪問、自媒體平臺、廣告平臺等)
員工在線(在線客服、電子名片、在線表單)
且又開放的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng),對企業(yè)營銷、經(jīng)營的一系列動作進(jìn)行管控與運營,全流程的數(shù)字化和可視化,實現(xiàn)服務(wù)在線化、銷售自動化。
這才是企業(yè)要數(shù)字化。
基于LTD方法論的入站營銷模式的解決方案一方面解決企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“存在缺失,另一方面,用SaaS技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化官網(wǎng)(獨立站),這個系統(tǒng)又可廣泛鏈接外部渠道,第三方軟件推廣工具的,能夠?qū)崿F(xiàn)全維度,可視化、可在線、可交互的。使得企業(yè)可以實現(xiàn)把數(shù)字化官網(wǎng)(獨立站)作為對外營銷的主陣地和營銷物料中臺,對外進(jìn)行內(nèi)容營銷,通過自媒體、廣告平臺、SEM、EDM等講生意表達(dá)或產(chǎn)品服務(wù)的價值創(chuàng)造內(nèi)容進(jìn)行分發(fā),構(gòu)建基于全網(wǎng)全域的客戶找上門,實現(xiàn)從引導(dǎo)到成交的營銷、獲客、轉(zhuǎn)化體系,所有經(jīng)營數(shù)據(jù)回流到自身數(shù)字化官網(wǎng)(獨立站),提高企業(yè)效率,實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營目標(biāo),
三、結(jié)語
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)的是發(fā)展機(jī)遇,對外是企業(yè)的客戶資源,屬于營銷(市場活動)的范疇,打破傳統(tǒng)的營銷方式,鏈上日益發(fā)展數(shù)字化通道,獲得更多客戶的關(guān)注、有更多的利潤空間;對內(nèi)是企業(yè)的經(jīng)營模式,屬于經(jīng)營(銷售、運營)的范疇,充分運用數(shù)字化技術(shù)對企業(yè)的目標(biāo)市場、線索轉(zhuǎn)化、精細(xì)化運營等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效管理,將舊的管理體系進(jìn)行數(shù)字化升級,實現(xiàn)管控和全流程數(shù)字化、可視化,提高企業(yè)經(jīng)營效率,夯實企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的堅持基礎(chǔ)。
而這所有的一切,要先從數(shù)字化存在開始!
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